Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Periode I dan Periode II Tahun 2023

Tim Peneliti

Peneliti dalam proyek ini merupakan konsultan dan peneliti dari Center for Public Health Innovation Fakultas Kedokteran Universitas Udayana (CPHI FK Unud) dan Pusat Inovasi Kesehatan (PIKAT)

Principle Investigator
Prof. dr. Pande Putu Januraga, M.Kes., Dr.PH
Co-Investigator
Apt. Brigitta Dhyah Kunthi Wardhani, MPH
Ni Kadek Sudastri, S.K.M
Kadek Darmawan, S.K.M

Waktu Penelitian

Januari-Desember 2023

Lokasi Penelitian

1. Puskesmas Mengwi III
2. Puskesmas Buleleng III
3. Puskesmas Kediri I
4. Puskesmas Abiansemal III
5. Puskesmas Mengwi I
6. Puskesmas Manggis I
7. Puskesmas Abang II
8. Puskesmas Kubu II
9. Puskesmas Gianyar I
10. Puskesmas Gianyar II
11. Puskesmas Blahbatuh I
12. Puskesmas Blahbatuh II
13. Puskesmas Sukawati I
14. Puskesmas Sukawati II
15. Puskesmas Ubud I
16. Puskesmas Ubud II
17. Puskesmas Tampaksiring I
18. Puskesmas Tampaksiring II
19. Puskesmas Tegallalang I
20. Puskesmas Tegallalang II
21. Puskesmas Payangan

Ringkasan

Kualitas atau mutu layanan sangat penting dalam pelayanan kesehatan di puskesmas. Hal ini dikarenakan semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh puskesmas, maka kepuasan masyarakat cenderung meningkat. Untuk meningkatkan mutu layanan di puskesmas, informasi terkait kepuasan masyarakat sangat penting untuk digali. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui survei indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas. Survei indeks kepuasan masyarakat ini dilaksanakan dengan rancangan survei cross sectional dengan analisa data kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Perhitungan besar sampel dalam survei ini menggunakan rumus Morgan dan Krejcie sesuai dengan aturan dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Alat pengumpulan data (instrument survey) yang digunakan adalah self-administered questionnaire yang berisikan 40 pertanyaan terkait 9 aspek kepuasan pelayanan publik. Tujuan dari diselenggarakannya survei ini adalah untuk mengevaluasi kinerja Puskesmas bersangkutan terkait dengan pelayanan publik.

Rekan Kerja

1. Puskesmas Mengwi III
2. Puskesmas Buleleng III
3. Puskesmas Kediri I
4. Puskesmas Abiansemal III
5. Puskesmas Mengwi I
6. Puskesmas Manggis I
7. Puskesmas Abang II
8. Puskesmas Kubu II
9. Puskesmas Gianyar I
10. Puskesmas Gianyar II
11. Puskesmas Blahbatuh I
12. Puskesmas Blahbatuh II
13. Puskesmas Sukawati I
14. Puskesmas Sukawati II
15. Puskesmas Ubud I
16. Puskesmas Ubud II
17. Puskesmas Tampaksiring I
18. Puskesmas Tampaksiring II
19. Puskesmas Tegallalang I
20. Puskesmas Tegallalang II
21. Puskesmas Payangan

Sumber Pendanaan

Anggaran masing-masing fasilitas kesehatan yang bersangkutan